Centro assistenza KYEL
Informazioni generali
Dove sono prodotti i vostri articoli?
L'intero nostro processo, dallo sviluppo alla produzione finale, è realizzato al 100% in Francia. Collaboriamo con un laboratorio francese specializzato per garantirvi una sicurezza totale. Controlliamo l'origine di ogni materia prima, il che ci permette di offrirvi una tracciabilità completa e una trasparenza assoluta su ciò che consumate.
I vostri prodotti sono naturali?
Sì, le nostre formule sono composte dal massimo possibile di ingredienti di origine naturale. Privilegiamo sempre piante e nutrienti mirati che provengono direttamente dalla natura.
Per essere totalmente trasparenti con voi, la legge ci vieta di dire "100% naturale". Perché? Perché per potenziare l'efficacia di alcune formule, aggiungiamo minerali essenziali come lo zinco. Affinché questi minerali siano perfettamente assimilati dal vostro corpo, devono essere stabilizzati in laboratorio, il che è tecnicamente considerato una trasformazione sintetica.
Ma nessuna preoccupazione: è 100% sicuro, senza pericoli ed eccellente per la salute. Facciamo semplicemente questa scelta per garantirvi un prodotto che funzioni davvero, rifiutando categoricamente le sostanze chimiche controverse. Voi godete del meglio della natura, ottimizzato dalla scienza!
La vostra cura è cumulabile con altri integratori alimentari?
Sì, in generale i nostri prodotti possono essere associati ad altri integratori senza alcun problema. Tuttavia, per evitare qualsiasi rischio di sovradosaggio con altri prodotti o se state seguendo un trattamento specifico, vi consigliamo di chiedere il parere del vostro medico curante.
Come funzionano la fedeltà e il passaparola?
Il principio è semplice: tu condividi, tu risparmi. Quando presenti un amico, lui riceve uno sconto sul suo primo ordine, e anche tu ottieni uno sconto sul tuo prossimo acquisto. È il nostro modo di ringraziarti per far crescere la comunità.
Ordine
Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Può pagare il Suo ordine in tutta sicurezza tramite carta di credito (Visa, MasterCard, American Express) nonché via Apple Pay e PayPal. Proponiamo inoltre la soluzione Klarna, che Le permette di dilazionare il pagamento e di pagare a rate. Tutte le transazioni sul nostro sito sono interamente criptate, sicure al 100% e prive di qualsiasi rischio per Lei.
Come posso tracciare il mio pacco?
Non appena il suo ordine lascia il nostro magazzino, le viene inviata una email automatica con un link di tracciamento. Le basterà cliccarci sopra per seguire la spedizione del suo pacco in tempo reale fino al suo domicilio.
In quanto tempo spedite gli ordini?
Prepariamo e spediamo tutti gli ordini in 24 ore lavorative (esclusi fine settimana e festivi).
Attenzione: eccezionalmente per l'apertura ufficiale del nostro negozio questo mese di giugno, i tempi di spedizione potrebbero richiedere diverse settimane.
Cosa fare se ricevo l'articolo sbagliato?
Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato, contatta immediatamente il nostro servizio clienti via e-mail o per telefono. Faremo il necessario per inviarti gratuitamente l'articolo corretto e ti spiegheremo come restituirci il primo prodotto.
Cosa fare se manca un articolo nel mio ordine?
Se un prodotto non è presente, controllate prima la vostra email di conferma per assicurarvi che l'intero ordine dovesse arrivare nello stesso pacco. Se manca effettivamente un articolo, contattateci via email o per telefono affinché possiamo spedirvelo al più presto.
Consegna e reso
Qual è la vostra politica di spedizione?
Effettuiamo spedizioni in Francia e nei paesi confinanti in 3-5 giorni lavorativi. Il tuo pacco può essere depositato direttamente nella tua cassetta delle lettere o presso un punto di ritiro. La spedizione Mondial Relay è gratuita non appena raggiungi l'importo minimo d'acquisto indicato al momento del pagamento.
La consegna è discreta?
La discrezione è la nostra priorità. Il tuo ordine viene spedito in un pacco totalmente neutro, senza alcun logo esterno. Nessuna menzione del marchio o del tipo di prodotto appare sull'imballaggio. La tua privacy è totalmente rispettata.
Il mio ordine risulta consegnato, ma non ho ricevuto nulla.
Controllate prima la vostra cassetta delle lettere e chiedete ai vostri vicini. Capita che i corrieri convalidino la consegna con 24 ore di anticipo. Se dopo questo lasso di tempo non avrete ancora ricevuto nulla, contattateci via e-mail o per telefono affinché possiamo avviare un'indagine.
Cosa succede se il mio pacco viene smarrito o danneggiato?
Gestiamo queste situazioni caso per caso. Se il tuo pacco viene smarrito o arriva danneggiato, contattaci immediatamente via e-mail o per telefono con una foto del problema. Troveremo insieme la soluzione migliore e, nella maggior parte dei casi, ti rispediremo un nuovo trattamento a nostre spese.
Come funzionano i resi?
Hai a disposizione 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine per richiedere un reso. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Per motivi di igiene e sicurezza, i flaconi non devono essere stati aperti o utilizzati e devono trovarsi nella loro confezione originale sigillata. Una volta convalidato il reso, procederemo al rimborso.