Centre d'aide KYEL
Généralités
Où sont fabriqués vos produits ?
Du développement à la fabrication, tout est réalisé en France, avec un laboratoire français spécialisé. Nous contrôlons l'origine de chaque matière première : tu sais exactement ce que tu prends.
Vos produits sont-ils naturels ?
6 plantes, 2 minéraux et 2 acides aminés, en gélules végétales, formule végane. Le zinc et le sélénium sont des minéraux ajoutés : c'est pour ça qu'on n'écrit pas « 100 % naturel ».
Votre cure est-elle cumulable avec d’autres compléments alimentaires ?
En général, oui. Pour éviter tout surdosage (zinc ou caféine par exemple), ou si tu suis un traitement, demande l'avis de ton médecin ou de ton pharmacien.
Comment fonctionnent la fidélité et le parrainage ?
Le principe est simple : tu partages, tu économises. Quand tu parraines un ami, il reçoit une réduction sur sa première commande, et tu en reçois une aussi sur ta prochaine commande. C'est notre façon de te remercier de faire grandir la communauté.
Commande
Quels sont les moyens de paiement proposés ?
Tu peux payer en toute sécurité par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express), avec Apple Pay ou PayPal. Avec Klarna, tu peux aussi payer en plusieurs fois. Tous les paiements sont chiffrés et sécurisés.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Dès que ta commande quitte notre entrepôt, tu reçois un e-mail avec ton lien de suivi. Il te suffit de cliquer dessus pour suivre ton colis jusqu'à sa livraison.
En combien de temps expédiez-vous les commandes ?
Nous préparons et expédions les commandes en 24 h ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
Que faire si je reçois le mauvais article ?
Si tu reçois un produit différent de celui commandé, contacte-nous par e-mail ou par téléphone. On t'envoie gratuitement le bon article et on t'explique comment nous retourner le premier.
Que faire s'il manque un article dans ma commande ?
Si un produit manque à l'appel, vérifie d'abord ton e-mail de confirmation pour t'assurer que toute ta commande devait arriver dans le même colis. S'il manque bien un article, contacte-nous par e-mail ou par téléphone et on te l'envoie au plus vite.
Livraison et retour
Quelle est votre politique de livraison ?
Nous livrons en France, en Belgique, au Luxembourg, en Suisse, en Espagne et en Italie. En France, ta commande arrive en général sous 2 à 5 jours ouvrés. La livraison est offerte en Mondial Relay, et la livraison à domicile coûte 4,99 € en France (6,99 € vers les autres pays).
La livraison est-elle discrète ?
La discrétion est notre priorité. Ta commande part dans un colis neutre, sans logo. Aucune mention de la marque ou du type de produit n'apparaît sur l'emballage.
Ma commande est marquée comme livrée mais je n'ai rien reçu ?
Vérifie d'abord ta boîte aux lettres et demande à tes voisins. Il arrive que les transporteurs valident la livraison avec 24 h d'avance. Si tu n'as toujours rien après ce délai, contacte-nous par e-mail ou par téléphone et on lance une enquête.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou abîmé ?
On traite ces situations au cas par cas. Si ton colis est perdu ou arrive abîmé, contacte-nous par e-mail ou par téléphone avec une photo du problème. On trouve ensemble la meilleure solution et, dans la majorité des cas, on te renvoie une nouvelle cure à nos frais.
Comment fonctionnent les retours ?
Tu as 14 jours après la réception de ta commande pour demander un retour. Les frais de retour sont à ta charge. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les pots ne doivent pas avoir été ouverts et doivent être dans leur emballage d'origine scellé. Dès que le retour est validé, on te rembourse.