Centre d'aide KYEL
Généralités
Où sont fabriqués vos produits ?
Tout notre processus, du développement à la fabrication finale, est réalisé à 100% en France. Nous collaborons avec un laboratoire français spécialisé pour vous garantir une sécurité totale. Nous contrôlons l'origine de chaque matière première, ce qui nous permet de vous offrir une traçabilité complète et une transparence absolue sur ce que vous consommez.
Vos produits sont-ils naturels ?
Oui, nos formules sont composées au maximum d’ingrédients d’origine naturelle. Nous privilégions toujours des plantes et des nutriments ciblés directement issus de la nature.
Pour être totalement transparents avec vous, la loi nous interdit de dire "100% naturel". Pourquoi ? Parce que pour booster l'efficacité de certaines formules, nous ajoutons des minéraux essentiels comme le zinc. Pour que ces minéraux soient parfaitement assimilés par votre corps, ils doivent être stabilisés en laboratoire, ce qui est techniquement considéré comme une transformation synthétique.
Mais pas d'inquiétude : c’est 100% sûr, sans danger et excellent pour la santé. Nous faisons simplement ce choix pour vous garantir un produit qui fonctionne vraiment, tout en refusant catégoriquement les substances chimiques controversées. Vous profitez du meilleur de la nature, optimisé par la science !
Votre cure est-elle cumulable avec d’autres compléments alimentaires ?
Oui, globalement nos produits peuvent s'associer avec d'autres compléments sans aucun problème. Cependant, pour éviter tout risque de surdosage avec vos autres produits ou si vous suivez un traitement spécifique, nous vous conseillons de demander l'avis de votre médecin traitant.
Comment fonctionnent la fidélité et le parrainage ?
Le principe est simple : vous partagez, vous économisez. Lorsque vous parrainez un ami, il reçoit une réduction sur sa première commande, et vous obtenez également une réduction sur votre prochain achat. C'est notre manière de vous remercier de faire grandir la communauté.
Commande
Quels sont les moyens de paiement proposés ?
Vous pouvez régler votre commande en toute sécurité par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que via Apple Pay et PayPal. Nous proposons également la solution Klarna, qui vous permet d'étaler votre règlement et de payer en plusieurs fois. Toutes les transactions sur notre site sont entièrement cryptées, 100% sécurisées et sans aucun risque pour vous.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, un mail automatique vous est envoyé avec un lien de suivi. Il vous suffit de cliquer dessus pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel jusqu'à votre domicile.
En combien de temps expédiez-vous les commandes ?
Nous préparons et expédions toutes les commandes en 24h ouvrées (hors week-end et jours fériés).
Attention : exceptionnellement pour l'ouverture officielle de notre boutique ce mois de juin, les délais d'expédition peuvent prendre plusieurs semaines.
Que faire si je reçois le mauvais article ?
Si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez immédiatement notre service client par mail ou par téléphone. Nous ferons le nécessaire pour vous envoyer gratuitement le bon article et nous vous expliquerons comment nous retourner le premier produit.
Que faire s'il manque un article dans ma commande ?
Si un produit manque à l'appel, vérifiez d'abord votre mail de confirmation pour vous assurer que toute votre commande devait bien arriver dans le même colis. S'il manque effectivement un article, contactez-nous par mail ou par téléphone pour que nous puissions vous l'expédier au plus vite.
Livraison et retour
Quelle est votre politique de livraison ?
Nous livrons en France et dans les pays frontaliers sous 3 à 5 jours ouvrés. Votre colis peut être déposé directement dans votre boîte aux lettres ou en point de retrait. La livraison Mondial Relay vous est offerte dès que vous atteignez le montant minimum d'achat indiqué lors du paiement.
La livraison est-elle discrète ?
La discrétion est notre priorité. Votre commande est expédiée dans un colis totalement neutre, sans aucun logo extérieur. Aucune mention de la marque ou du type de produit n'apparaît sur l'emballage. Votre vie privée est totalement respectée.
Ma commande est marquée comme livrée mais je n'ai rien reçu ?
Vérifiez d'abord votre boîte aux lettres et demandez à vos voisins. Il arrive que les transporteurs valident la livraison avec 24h d'avance. Si vous n'avez toujours rien après ce délai, contactez-nous par mail ou par téléphone pour que nous lancions une enquête.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou abîmé ?
Nous traitons ces situations au cas par cas. Si votre colis est perdu ou s'il arrive endommagé, contactez-nous immédiatement par mail ou par téléphone avec une photo du problème. Nous trouverons ensemble la meilleure solution et, dans la majorité des cas, nous vous renvoyons une nouvelle cure à nos frais.
Comment fonctionnent les retours ?
Nous proposons le retour gratuit sous 30 jours après la réception de votre commande. Pour des raisons évidentes d'hygiène et de sécurité, les flacons de compléments alimentaires ne doivent pas avoir été ouverts ou entamés, et doivent être dans leur emballage d'origine. Dès validation du retour, nous procédons au remboursement.