Centro de Ayuda KYEL
Generalidades
¿Dónde se fabrican sus productos?
Todo nuestro proceso, desde el desarrollo hasta la fabricación final, se realiza al 100% en Francia. Colaboramos con un laboratorio francés especializado para garantizarle una seguridad total. Controlamos el origen de cada materia prima, lo que nos permite ofrecerle una trazabilidad completa y una transparencia absoluta sobre lo que consume.
¿Sus productos son naturales?
Sí, nuestras fórmulas están compuestas en la mayor medida posible por ingredientes de origen natural. Siempre priorizamos plantas y nutrientes específicos directamente de la naturaleza.
Para ser totalmente transparentes con usted, la ley nos prohíbe decir "100% natural". ¿Por qué? Porque para potenciar la eficacia de algunas fórmulas, añadimos minerales esenciales como el zinc. Para que estos minerales sean perfectamente asimilados por su cuerpo, deben ser estabilizados en laboratorio, lo que técnicamente se considera una transformación sintética.
Pero no se preocupe: es 100% seguro, inofensivo y excelente para la salud. Simplemente hacemos esta elección para garantizarle un producto que realmente funcione, rechazando categóricamente las sustancias químicas controvertidas. ¡Disfrute de lo mejor de la naturaleza, optimizado por la ciencia!
¿Su tratamiento es compatible con otros suplementos alimenticios?
Sí, en general nuestros productos se pueden combinar con otros suplementos sin ningún problema. No obstante, para evitar cualquier riesgo de sobredosis con otros productos que esté tomando o si sigue un tratamiento específico, le aconsejamos que consulte a su médico.
¿Cómo funcionan la fidelización y las recomendaciones?
El principio es simple: usted comparte, usted ahorra. Cuando recomienda a un amigo, él recibe un descuento en su primer pedido, y usted también obtiene un descuento en su próxima compra. Es nuestra manera de agradecerle por hacer crecer la comunidad.
Pedido
¿Cuáles son los medios de pago disponibles?
Puede pagar su pedido de forma segura con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express), así como a través de Apple Pay y PayPal. También ofrecemos la solución Klarna, que le permite aplazar su pago y pagar a plazos. Todas las transacciones en nuestro sitio están completamente cifradas, 100% seguras y sin ningún riesgo para usted.
¿Cómo puedo seguir mi paquete?
Tan pronto como su pedido salga de nuestro almacén, se le enviará un correo electrónico automático con un enlace de seguimiento. Solo tiene que hacer clic en él para seguir el recorrido de su paquete en tiempo real hasta su domicilio.
¿En cuánto tiempo envían los pedidos?
Preparamos y enviamos todos los pedidos en 24 horas hábiles (excluyendo fines de semana y festivos).
Atención: excepcionalmente, con motivo de la inauguración oficial de nuestra tienda este mes de junio, los plazos de envío pueden demorarse varias semanas.
¿Qué hago si recibo el artículo equivocado?
Si recibe un producto diferente al que ha pedido, póngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono. Haremos lo necesario para enviarle gratuitamente el artículo correcto y le explicaremos cómo devolvernos el primer producto.
¿Qué hago si falta un artículo en mi pedido?
Si falta algún producto, primero revise su correo electrónico de confirmación para asegurarse de que todo su pedido debía llegar en el mismo paquete. Si falta un artículo, contáctenos por correo electrónico o por teléfono para que podamos enviárselo lo antes posible.
Envío y devoluciones
¿Cuál es su política de entrega?
Realizamos envíos a Francia y a los países fronterizos en 3 a 5 días hábiles. Su paquete puede ser entregado directamente en su buzón o en un punto de recogida. El envío Mondial Relay es gratuito a partir de la compra mínima indicada al pagar.
¿Es la entrega discreta?
La discreción es nuestra prioridad. Su pedido se envía en un paquete totalmente neutro, sin ningún logotipo exterior. No aparece ninguna mención de la marca o del tipo de producto en el embalaje. Su privacidad es totalmente respetada.
Mi pedido figura como entregado, pero no he recibido nada.
Primero, revise su buzón de correo y pregunte a sus vecinos. A veces, los transportistas validan la entrega con 24 horas de antelación. Si aún no ha recibido nada después de este plazo, contáctenos por correo electrónico o por teléfono para que podamos iniciar una investigación.
¿Qué ocurre si mi paquete se pierde o se daña?
Gestionamos estas situaciones caso por caso. Si su paquete se pierde o llega dañado, contáctenos de inmediato por correo electrónico o por teléfono con una foto del problema. Encontraremos juntos la mejor solución y, en la mayoría de los casos, le enviaremos un nuevo tratamiento por nuestra cuenta.
¿Cómo funcionan las devoluciones?
Ofrecemos la devolución gratuita en 30 días a partir de la recepción de su pedido. Por evidentes razones de higiene y seguridad, los frascos de complementos alimenticios no deben haber sido abiertos ni utilizados, y deben estar en su embalaje original. Una vez validada la devolución, procederemos al reembolso.