Política de reembolso

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Notre politique de retour est de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

1. Conditions d'admissibilité d'un retour
Pour que votre retour soit accepté, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, non ouvert, avec son opercule de sécurité ou son scellé intact, et dans son emballage d'origine. Vous devez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Exception légale liée à l'hygiène (Article L. 221-28 du Code de la consommation) : Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour les compléments alimentaires et produits de bien-être intime dont l'opercule de protection, le film plastique ou le scellé de sécurité a été retiré, ouvert ou altéré après la livraison.

2. Procédure de retour
Pour initier un retour, contactez-nous impérativement à l'adresse suivante : hello@kyel.eu. Les retours doivent être expédiés à l'adresse de notre siège social : Kyel SAS, 7 Route Paris Bareges, 47340 Saint-Antoine-de-Ficalba, France.

Si votre retour est éligible et approuvé, nous vous enverrons par e-mail les instructions d'envoi. Les frais de retour sont à la charge du client. Attention : tout article renvoyé sans demande préalable par e-mail ne sera pas accepté.

3. Dommages, défauts et erreurs
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement à hello@kyel.eu si un produit est défectueux, endommagé à la livraison, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier sans frais à votre charge.

4. Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de procéder au retour de l'article en votre possession. Une fois le retour accepté et validé par nos services, effectuez un nouvel achat séparé sur notre boutique pour le produit souhaité.

5. Remboursements
Nous vous informerons par e-mail dès réception et inspection de votre colis de retour pour vous notifier de l'approbation ou du refus du remboursement (notamment en cas de produit ouvert ou descellé).

Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et l'affichage des fonds par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre quelques jours supplémentaires. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à hello@kyel.eu.